!writing
При общении с потенциальными потребителями услуг и товаров компании сегодня используют несколько разных линий: страницы в социальных сетях, онлайн-чат, электронную почту, телефон. Из них наиболее популярным методом получить обратную связь можно считать телефон. И каждая крупная компания имеет целый колл-центр или хотя бы нанимает сотрудника, отвечающего за телефонное общение. Поступающие звонки клиентов автоматизированы давно: почти каждый из нас хотя бы единожды попадал на робота-автоответчика. Теперь настал очередь исходящих звонков. Операции, не требующие участия «настоящего» оператора, к примеру, решение вопросов при появлении сложностей с товарами или услугами, безупречно выполняются роботом. Это анкетирование, сопровождение заказа, информационные звонки. автообзвон должников и ему подобные – одни из самых популярных запросов в яндексе в наши дни. существующие решения позволяют автоматизировать телефонные звонки, при этом улучшается качество общения и снижаются издержки. В основе их находится «интеллектуальная» технология IVR, два основных ее класса – с синтезом голоса в режиме реального времени и с использованием предварительно приготовленным фраз. Подобные системы умеют выполнять распределение звонков в самом колл-центре с использованием сведений, произносимых или вводимых на клавиатуре абонентом, а также совершать обзвоны. создание собственного похожего сервиса занимает у компании год, а в финансовом выражении может достигать миллионов рублей. Молодым организациям и для пилотных проектов лучше воспользоваться типовыми предложениями. Эти программы разработаны для выполнения простых задач, связанных с обзвоном громадного числа потенциальных клиентов – это опросы, напоминания, холодные продажи. Они умеют искать заинтересовавшихся в предложении людей, фильтровать базу абонентов, совершать от сотни до восьмисот звонков за минуту.
